Al realizar una compra en Durzzo, confirmas que leíste y aceptas estos Términos y Condiciones.

1) DEFINICIONES

• Durzzo / La Empresa: La marca y operación comercial responsable del sitio y la venta.
• Sitio: www.durzzo.com y/o sus subdominios y aplicaciones relacionadas.
• Usuario: Cualquier persona que navega, se registra o compra en el Sitio.
• Cliente: Usuario que compra sin inscripción como Socio Durzzo.
• Socio / Socio Distribuidor: Usuario con cuenta de negocio/inscripción activa (según aplique) dentro del modelo Durzzo.
• Pedido: Orden de compra generada en el Sitio.

2) GENERALIDADES Y ACEPTACIÓN

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del Sitio y las compras realizadas en Durzzo. Al usar el Sitio o realizar un Pedido, aceptas estos Términos.

Durzzo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se considerará aceptada cualquier actualización si el Usuario continúa usando el Sitio o realiza compras después de su entrada en vigor.

3) REGISTRO, CUENTAS Y USO PERMITIDO

• La información del Usuario debe ser veraz, completa y mantenerse actualizada.
• Cada cuenta es para uso personal. No se permite duplicar cuentas, suplantar identidad o compartir credenciales de forma indebida.
• Durzzo podrá suspender o limitar el acceso a cuentas ante indicios de fraude, abuso, uso indebido, incumplimiento del Código de Ética o de estos Términos.
• La terminación/suspensión de cuenta no genera obligación de indemnización por parte de Durzzo.

4) PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y DESCRIPCIONES

• Las imágenes son ilustrativas. El color puede variar por iluminación, pantalla y lotes de producción.
• La disponibilidad está sujeta a existencias. Durzzo puede limitar cantidades por compra o por cuenta cuando sea necesario.
• Si un producto se agota después de tu compra, Durzzo podrá (a) reemplazarlo por uno equivalente previo acuerdo, (b) emitir saldo a favor, o (c) reembolsar el monto correspondiente, según el caso.
• Durzzo puede corregir errores tipográficos, de precio, inventario o descripción; si un Pedido se ve afectado, se te contactará para la solución correspondiente.

5) PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

• Los precios se muestran en moneda nacional (MXN), salvo que se indique lo contrario.
• El total final (incluyendo IVA cuando aplique y costos de envío) se muestra antes de confirmar el pago.
• Los costos de envío y/o cargos por zona extendida se calculan según destino y paquetería, y se muestran al finalizar la compra.
• Facturación: Si requieres factura, deberás proporcionar correctamente tus datos fiscales y el Uso de CFDI dentro del flujo o canal indicado por Durzzo. Si existen errores en tus datos, la corrección podría no ser posible una vez emitida la factura.

6) FORMAS DE PAGO

• Tarjeta de crédito y débito
• Efectivo en OXXO
• PayPal
• Transferencia bancaria

Por seguridad, algunos pagos pueden requerir verificación adicional. Durzzo podrá cancelar o retener Pedidos con señales de riesgo, fraude, contracargos o inconsistencias de pago.

7) ENVÍOS, ENTREGA Y RESPONSABILIDAD

• Los envíos se procesan de lunes a viernes (días hábiles).
• Tiempo de procesamiento: 24 a 48 horas hábiles (no incluye tiempos de tránsito de la paquetería).
• Generalmente, los Pedidos se envían por DHL Express; sin embargo, Durzzo podrá usar otra paquetería si se requiere por operación, cobertura o seguridad del envío.
• Es responsabilidad del Usuario capturar correctamente su domicilio y datos de contacto. Cualquier reexpedición o corrección por datos incorrectos podrá generar costos adicionales.
• La guía/seguimiento se considera evidencia del envío. La entrega se acredita con el estatus de la paquetería (incluyendo evidencia de entrega cuando exista).
• Durzzo no es responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, clima, contingencias, cierres de rutas, eventos de fuerza mayor o causas ajenas a la operación directa de Durzzo.
• Algunos códigos postales pueden no contar con cobertura de entrega a domicilio por parte de la paquetería. En esos casos, el pedido podrá enviarse a una sucursal autorizada para recolección por parte del Usuario.

8) GARANTÍA Durzzo®

8.1 Defecto de fábrica

Si tu pieza presenta defecto de fábrica, debes reportarlo a más tardar dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del Pedido. Revisa tus productos al recibirlos.

El reporte debe incluir fotos y/o videos claros. Si se solicita información adicional, deberás enviarla dentro de los 5 días naturales posteriores a la solicitud de Durzzo.

8.2 Cambio de color / desgaste

El cambio de color y/o desgaste con el tiempo es un proceso natural y depende del pH de la piel, uso, fricción, sudor, perfumes, químicos y cuidados. Esto no se considera defecto de fábrica.

Aun así, Durzzo® ofrece una garantía de apoyo bajo estas condiciones:

• Socios Distribuidores: pueden solicitar garantía por cambio de color sin límite de tiempo, sujeta a límites por cuenta según volumen/historial de compras para proteger el beneficio.
• Clientes: pueden solicitar esta garantía dentro de los 100 días naturales posteriores a la recepción del Pedido.

8.3 La garantía NO aplica si:

• La pieza presenta golpes, fracturas, deformaciones o fue forzada.
• El recubrimiento fue raspado/dañado por fricción excesiva, químicos, cloro u otros.
• Hubo uso indebido, modificaciones, reparaciones por terceros o mal almacenamiento.
• Daños por accidentes, tirones, caídas o negligencia.

8.4 Características que NO se consideran defecto

Elaboración artesanal: La joyería Durzzo® puede presentar variaciones propias del trabajo manual. En dijes, el reverso puede tener acabados distintos al frente.

Variaciones de tono: La galvanoplastía puede variar entre lotes.

Capa protectora: Puede generar efecto arcoíris en piezas lisas o pequeñas zonas blanquecinas sin afectar el uso.

Broches: Algunos broches pueden requerir ajuste manual para cerrar firmemente; esto no impide su funcionamiento.

8.5 ¿Cómo solicitar la garantía?

1. Ingresa a tu oficina virtual con tu usuario y contraseña.
2. En el menú, entra a Acceso Rápido y selecciona Mis Pedidos de Productos.
3. Da clic en el número de Pedido donde está el producto a reportar.
4. Localiza el producto y selecciona Ver más.
5. Elige el tipo de problema y completa la información solicitada.
6. Adjunta fotos claras y envía la solicitud.

Una vez enviada, el equipo de Durzzo revisará la información. Si procede, se generará un saldo a favor (por regla general en Mis Recompensas) para aplicarse como descuento en una compra posterior, conforme a las políticas vigentes.

8.6 ¿Dónde ver la respuesta?

1. Ingresa a tu oficina virtual.
2. Ve al menú Soporte.
3. Selecciona Mis Solicitudes para revisar estatus y respuesta.

Acceso directo: https://www.durzzo.com/es/user/mx/v13/support/ticket/list/user/

Productos de regalo: Sólo cuentan con garantía los productos de regalo recibidos a partir del 27 de diciembre de 2021.

9) CANCELACIONES DE PEDIDOS

• Pedidos no pagados: Si después de 48 horas de haber generado el Pedido no se efectúa el pago, el sistema podrá cancelarlo automáticamente y reintegrar los artículos al inventario.
• Pedidos pagados: Podrás solicitar cancelación total sólo si el Pedido no ha sido enviado y no se ha generado guía.

Para solicitar la cancelación, dirígete a tu historial de pedidos y selecciona el número de pedido que deseas cancelar; a continuación dirígete a la sección de pago y da clic en CANCELAR.

Si al momento de recibir tu aviso la mercancía ya fue enviada o se generó guía, el Pedido no podrá ser cancelado.

Durzzo podrá cancelar Pedidos ante impugnaciones/contracargos o alertas de riesgo emitidas por pasarelas de pago o instituciones bancarias. En estos casos, Durzzo podrá suspender temporalmente la cuenta hasta aclaración.

Todo pedido con tarjeta puede ser investigado en caso de contracargo. • Si el pedido aparece como entregado por paquetería, el cliente es responsable de verificar con su entorno inmediato antes de iniciar disputa. • Contracargos injustificados pueden generar: • Suspensión definitiva • Bloqueo de futuras compras con tarjeta • Ajuste de comisiones generadas

10) DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

• Paquete no recibido / incidencia con paquetería: Si no recibiste el paquete, podrás elegir entre reenvío o reembolso sólo si reportas la incidencia dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega marcada por la paquetería y no se obtiene resolución favorable con ella.
• Defecto de fábrica: Podrá aplicar reembolso únicamente cuando el producto presente defecto y se reporte en tiempo (ver sección 8.1) y/o conforme a la resolución del caso.
• Método del reembolso: Si pagaste con PayPal o tarjeta, el reembolso se realizará al mismo medio de pago. En transferencias u OXXO, Durzzo indicará el procedimiento aplicable.
• Tiempos: Una vez autorizado, los tiempos de reflejo dependen del banco/pasarela (pueden variar).

Para solicitar reembolso, contáctanos por WhatsApp o crea una Solicitud de soporte desde tu cuenta, incluyendo evidencia y datos del Pedido.

11) POLÍTICA DE CANCELACIÓN / BAJA DE CUENTAS

• No se permite solicitar la baja propia ni la de otro Empresario. Si decides no continuar, tu cuenta puede permanecer registrada sin obligación de compra.
• Es motivo de baja/suspensión: intentar reclutar a miembros de Durzzo hacia otras compañías; usar indebidamente el nombre Durzzo para ofrecer negocios, productos o condiciones no respaldadas; o incumplir el Código de Ética.

12) POLÍTICA DE CAMBIOS DE RED

• Bajo ninguna circunstancia un Empresario puede cambiarse de una red a otra.
• Si un registro fue incorrecto, deberá crearse una cuenta con la información correcta (según las reglas vigentes).
• Si un Empresario no tiene líder y no tiene personas afiliadas en su red, podrá solicitar asignación presentando solicitud y comprobante de identidad (INE/IFE).

13) PROMOCIONES

Durzzo informará promociones por correo, anuncios en la oficina virtual y/o redes oficiales. Cada promoción tiene condiciones específicas; participar implica leer y aceptar sus reglas. Una vez vencidas las fechas, no se harán válidas de forma extemporánea.

14) PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logotipos, textos, imágenes, diseño del Sitio y contenidos son propiedad de Durzzo o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin permiso por escrito.

15) PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad vigente publicado en el Sitio. Al usar el Sitio y comprar, aceptas dicho tratamiento conforme al Aviso de Privacidad.

16) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Durzzo no garantiza que el Sitio opere ininterrumpidamente o libre de errores, aunque realiza esfuerzos razonables para mantenerlo disponible.
• En la máxima medida permitida, Durzzo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de retrasos/servicios de terceros (pasarelas, paqueterías, bancos).

17) FUERZA MAYOR

Durzzo no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable (caso fortuito, fuerza mayor, desastres naturales, cierres de rutas, fallas de proveedores, contingencias, disposiciones de autoridad, etc.).

18) LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

19) CONTACTO

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: 81 2594 9179
• Sitio: www.durzzo.com

VER CÓDIGO DE ÉTICA